30,000円以上(税抜)で全国送料無料 ※一部商品対象外

よくあるご質問Q&A

ご注文についてのよくあるご質問

注文方法は何がありますか?
メール・チャット・電話・FAXにてご注文のご相談が可能です。
※エースタショッピング内でのご注文を確定するには、会員登録をしていただく必要がございます。
納期・在庫の確認、未掲載品の取扱確認その他ご提案、見積依頼についてもなんでもご相談ください。
注文の手順を教えてください。
商品ページにより「カートに追加する」のボタンがございますので、そちらをクリックして画面の指示に従って進んでください。 詳細は、ご利用ガイドの「ご注文について」をご覧下さい。

会員登録について

会員登録に入会費・年会費等はかかりますか?
会員登録・入会費・年会費等全て無料です。 お気軽にご利用ください。
会員登録をしたいのですが。
会員登録はページ上部の新規会員登録よりご入会いただけます。
会員登録メールが届きません。
会員登録メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・登録したメールアドレスに誤りがある
ご登録いただいたアドレスに間違いがないかご確認ください。
・「ドメイン指定受信」を設定している
お使いのメールソフトの受信設定がドメイン指定になっている場合は、「a-sta.com」を受信可能アドレスとしてご登録ください。
・メールソフトの設定により迷惑メールとみなされている
メールソフトによって、会員登録メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダなどに保管される場合がございます。ご利用されているメールソフトの設定をご確認ください。
住所やメールアドレスなど、会員情報の変更はどうしたらいいですか?
マイページの「会員情報編集」「お届け先編集」項目より、ご変更が可能です。
パスワードを忘れたのですが、どうしたらいいですか?
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より、お問い合わせください。ご登録のメールアドレス宛てに、「パスワード変更のご確認」をメールにてお送りしますので、記載手順に従ってパスワードの再発行の手続きをお願いいたします。
退会したいのですが。
退会する場合は、退会ページより退会手続きをお願いいたします。
※退会後は、ご注文履歴の確認ができません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをお願いいたします。

ポイントについて

ポイントはどうすれば加算されますか?
会員の方が商品を購入され、商品が発送済みとなった場合に加算されます。
溜まったポイントは、エースタショッピングでのお買い物の際に「1ポイント=1円」でご利用いただけます。
ポイントはどこで確認できますか?
利用できるポイントの残高は各ページ上部およびマイページにて確認することができます。
ポイントに有効期限はありますか?
最終ポイント獲得日から1年(12ヶ月)間が有効期限です。
ポイントを使って注文した際もポイントは付与されますか?
ポイントを使って商品を購入された場合でもポイントは加算されますが、合計金額からご利用ポイント分を差し引いた金額分が、加算ポイントの対象となります。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?
お支払い方法はクレジットカード決済・コンビニ払い、掛け払いの中から選択いただけます。
※掛け払いでのお支払いは事前に審査が必要です。
コンビニ支払いの手順を教えてください。
注文確認メールに、コンビニ決済に必要な番号(受付番号・払込票番号・収納番号・オンライン決済番号)とお支払い方法を記載しておりますので、そちらをコンビニ店頭の端末にご入力ください。
※キャンセルとなった番号は使用しないでください。
分割払いはできますか?
申し訳ございません。一括払いのみの対応となっております。
領収証は発行できますか?
クレジットカード決済の場合、クレジットカード会社発行のご利用明細をご利用ください。コンビニ決済の場合、税法上、支払時に各コンビニより発行される「領収書」が正式な領収書となります。詳細につきましては、エースタショッピングまでお問い合わせください。
※領収書の再発行は致しかねますので、大切に保管してください。

配送・送料について

商品をまとめて送ってほしい。
商品の発送は注文ごととなります。注文番号が異なる商品、また一度のご注文にて出荷場所が異なるメーカー商品(複数回の出荷)はまとめて配送できません。
一度の注文で複数の届け先に送ってほしい。
注文ごとに指定できるお届け先は一ヶ所です。複数指定される場合はご注文を分けていただくようお願いいたします。
注文した商品はいつ届きますか?
お客様の入金を確認後、メーカー(または代理店)からの直送を行います。商品ページに記載されている発送目安は、在庫がある場合の最短出荷日となりますので、祝日などの関係でさらにお時間をいただく場合もございます。また、商品により長期欠品・生産待ちなどで、予定よりも大幅に納期が遅れる場合がございます。
商品が届かないのですが。
発送完了メールが届いていない場合、発送準備中です。もうしばらくお待ちください。 発送完了メールが届いているのに商品が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。注文商品に出荷場所が異なるメーカー商品が含まれている場合、複数回に分かれて商品が届きますのでご注意ください。
配送の日時指定はできますか?
配送日の指定は可能です。時間は、午前・午後でのご指定となります。
ただし、商品によってはご指定いただけないものもございます。
配送業者の営業所止めは指定出来ますか?
配送時の盗難事故等を防止するため、営業所止めによるお届けはできません。ご理解いただきますようお願いいたします。
配送できない地域はありますか?海外配送には対応していますか?
商品のお届けは日本国内のみとなります。海外への配送は対応しておりませんのでご了承ください。
また、商品により一部配送できない地域(地域限定商品)もございますので、ご注文確定の前に必ず商品ページにてご確認ください。
不要品の引き取りは行っていますか?
不要品の引き取りは承っておりません。
送料はいくらですか?地域によって送料は異なりますか?
商品ごとに送料設定をしておりますので、商品詳細ページにてご確認ください。 また、1回のご注文が30,000円(税抜)以上で配送料無料です。 ※「送料無料対象外商品」は送料無料の対象外となりますので、ご注意ください。

キャンセル・返品・交換について

注文した商品や支払い方法などを変更するにはどうしたらいいですか?
ご注文確定後のご注文内容変更は承ることができません、予めご了承ください。
商品を間違えて注文してしまったので、キャンセルしたい。
ご注文状況が「入金待ち」または「入金済」の状態であればキャンセルが可能です。マイページの「注文履歴」よりご注文状況をご確認いただき、キャンセルボタンよりキャンセルください。
なお、誠に申し訳ございませんが、ご注文状況が「発送準備中」に変更された段階で、お客様都合によるご注文商品のキャンセル、および返品・交換は致しかねます。
出荷後の返品・交換はできますか?
誠に申し訳ございませんが、出荷後はお客様都合での返品・交換は一切お受けできません、予めご了承ください。
また、弊社の過失があった場合でも、開封・ご使用されてしまった場合や受注製品、特注品、刻字入り商品及びサイズお直し品、メーカーが初期不良と認定していない商品、その他商品詳細に記載されている返品できない商品におきましては、交換返品を承れない場合もございます。
到着した商品が思っていたものと違っていました。交換・返品できますか?
誠に申し訳ございませんが、出荷後はお客様都合での返品・交換は一切お受けできません。予めご了承ください。
商品画像等の商品の詳しい情報は各メーカーサイトをご覧ください。また、商品掲載のページに全ての詳細な情報は記載できかねますので、メーカーのホームページ等で十分にご確認ください。
返品時の送料はいくらですか?
お客様都合による返品・交換は原則承っておりません。商品に不備などがあった場合に限り、メーカー(または代理店)が送料を負担いたします。
受取拒否・長期不在・住所不備などの場合はどうなりますか?
受取拒否・長期不在・住所不備等による返品があった場合の保管は配送業者の保管期限までとし、保管期限を超えた場合は当社の判断により、キャンセル・返送を行い、再配送は行わないものといたします。予めご了承ください。
また、違約金として当該商品相当額を申し受ける場合があります。
届いた商品が破損していたり、注文商品と異なる商品が届いたりした。
誠に申し訳ございません。商品不良の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品が到着後、メーカー(または代理店)の定める規定期間内に、メーカー(または代理店)へご連絡ください。また同梱されております納品書も必要となりますのでご注意ください。
クーリングオフの対象になりますか?
通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。詳しくはご利用ガイドをご確認ください。